Política de Devoluciones y Reembolsos
En Electrodomésticos Guadalajara creemos que comprar online debe ser seguro y sin preocupaciones. Hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y pensada para protegerte en todo momento.
En ELECTRODOMESTICOS GUADALAJARA SL llevamos desde 1990 poniendo a nuestros clientes en el centro de todo. Si no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para solucionarlo. Sin burocracia, sin excusas, con la misma eficiencia y cercanía que nos ha caracterizado durante más de tres décadas.
Índice de Contenidos
Derecho de Desistimiento
Como consumidor, tienes el derecho de desistir de tu compra sin necesidad de justificación alguna, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE.
📋 Condiciones del Desistimiento
Estado del Producto
El electrodoméstico debe devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
Comunicación Previa
Debes notificarnos tu intención antes de enviar el producto por email o teléfono con tu número de pedido.
Gastos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto o error por nuestra parte.
Reembolso del Envío
Reembolsamos el precio del producto. El coste del envío original solo se reembolsa si el defecto es imputable a nosotros.
Productos con Defecto o Dañados
Realizamos un riguroso control de calidad antes de enviar cada pedido. Si recibes un electrodoméstico defectuoso, dañado o diferente al pedido, actuaremos de forma inmediata y sin coste para ti.
Si detectas daños visibles en el embalaje o en el producto al recibirlo, notifícanoslo en las primeras 48 horas adjuntando fotografías del estado del embalaje y del electrodoméstico. Pasado este plazo puede ser más difícil gestionar la incidencia.
Producto Dañado en Tránsito
Si el electrodoméstico llega con daños del transporte: fotografía el embalaje e interior, contáctanos en 48h. Recogida y reposición sin coste.
Defecto de Fabricación
Si el producto presenta un defecto de fábrica: descripción detallada del problema + fotos o vídeo. Resolución en 72h garantizada.
Producto Incorrecto
Si recibiste un modelo diferente al pedido: no abras el producto si es posible. Gestionamos la recogida y el reenvío del correcto gratis.
Piezas o Accesorios Faltantes
Si el electrodoméstico llegó incompleto: indica exactamente qué falta. Envío de las piezas faltantes sin coste adicional.
🛡️ Nuestros Compromisos en Caso de Defecto
Proceso Paso a Paso
Hemos diseñado un proceso de devolución sencillo, transparente y sin complicaciones. Nuestro equipo te acompañará en cada paso:
📧 Solicitud de Devolución
Contáctanos antes de enviar el producto. Necesitamos tu número de pedido, el motivo y, si procede, fotografías del estado del producto.
✅ Confirmación y Número RMA
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará un número de autorización de devolución (RMA) en un máximo de 24-48 horas laborables. No envíes el producto sin este número.
📦 Embalaje y Envío del Producto
Embala el electrodoméstico correctamente incluyendo: número de pedido, número RMA, nota explicativa y todos los accesorios en su embalaje original.
ELECTRODOMESTICOS GUADALAJARA SL
C/ Virgen del Amparo, 42, 19003 Guadalajara (España)
🔍 Inspección del Producto
Una vez recibido el electrodoméstico, nuestro equipo técnico lo inspeccionará en un plazo de 2-3 días hábiles. Te notificaremos el resultado por email.
💰 Reembolso Procesado
¡Listo! Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado. Recibirás un email de confirmación.
Política de Reembolsos
Nuestros reembolsos son procesados de forma ágil y transparente. A continuación te explicamos todos los casos, plazos y métodos disponibles:
| Motivo de Devolución | Producto | Envío Original | Envío Devolución | Plazo Reembolso |
|---|---|---|---|---|
| Desistimiento (cambio de opinión) Dentro de 14 días naturales |
✅ Sí | ❌ No | ⚠️ Cliente | 14 días hábiles |
| Producto defectuoso Error de fabricación o calidad |
✅ Sí | ✅ Sí | ✅ EDG | 14 días hábiles |
| Producto dañado en tránsito Daño durante el transporte |
✅ Sí | ✅ Sí | ✅ EDG | 14 días hábiles |
| Pedido incorrecto (error nuestro) Producto equivocado enviado |
✅ Sí | ✅ Sí | ✅ EDG | 14 días hábiles |
| Pedido perdido en tránsito No entregado por transportista |
✅ Sí | ✅ Sí | N/A | 14 días hábiles |
💳 Métodos de Reembolso Disponibles
Excepciones y Exclusiones
Aunque nuestra política es lo más flexible posible, existen situaciones en las que, por naturaleza del producto o por razones legales, no podemos aceptar devoluciones. Te lo explicamos de forma clara y transparente:
Fuera de Plazo
No se aceptan devoluciones una vez superados los 14 días naturales desde la recepción del pedido para el desistimiento ordinario.
Producto Usado o Manipulado
Electrodomésticos que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento o que presenten signos de uso.
Manipulación Incorrecta
Daños causados por una instalación incorrecta, uso inadecuado, caídas, sobrecargas eléctricas u otras causas externas al producto.
Sin Embalaje Original
Productos devueltos sin su embalaje original, sin los accesorios incluidos o sin la documentación y garantías del fabricante.
Instalación Permanente
Electrodomésticos que hayan sido instalados de forma permanente (empotrados, anclados) salvo que presenten defecto de fabricación.
Pedidos Personalizados
Productos fabricados a medida, con acabados personalizados o configuraciones específicas solicitadas expresamente por el cliente.
No te preocupes. Antes de iniciar cualquier proceso, llámanos al +34 659 93 60 57 o escríbenos a info@electrodomesticos-guadalajara.es. Nuestro equipo estudiará tu caso de forma individual y buscará siempre la mejor solución para ti.
Garantía Legal y Comercial
Todos los electrodomésticos comercializados por ELECTRODOMESTICOS GUADALAJARA SL están sujetos a las garantías establecidas por la legislación española y europea.
Garantía Legal — 3 Años
Conforme al RDL 1/2007 y la Directiva 2019/771/UE, todos los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal desde la fecha de entrega. Cubre defectos de conformidad y fabricación.
Garantía Comercial Adicional
Muchos de nuestros fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales (2, 3 o más años) que complementan la garantía legal. Consulta la ficha de cada producto para más detalles.
Servicio Técnico Oficial
Trabajamos con los servicios técnicos oficiales de cada fabricante para garantizar reparaciones con piezas originales y personal certificado.
Conserva siempre tu factura de compra como justificante. Contacta con nosotros indicando el número de pedido, descripción del problema y fecha de compra. Gestionamos todo el proceso con el fabricante sin coste para ti.
Preguntas Frecuentes
Hemos recopilado las preguntas más habituales de nuestros clientes para ayudarte a resolver cualquier duda de forma rápida:
Marco Legal Aplicable
Esta política de devoluciones está redactada conforme a la legislación española y europea vigente:
📚 Normativa de Referencia
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Establece el derecho de desistimiento de 14 días y las garantías legales.
Amplía la garantía legal a 3 años para todos los productos nuevos vendidos en la Unión Europea.
Regula el derecho de desistimiento en contratos a distancia y el comercio electrónico en la UE.
Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Regula los contratos celebrados por vía electrónica.
Regula la actividad comercial minorista en España, incluyendo las condiciones de venta y devolución.
🏛️ Jurisdicción Competente
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Guadalajara (España), con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la normativa de consumidores disponga lo contrario.
🇪🇺 Resolución de Litigios Online (ODR)
Como consumidor europeo, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE:
🔗 Plataforma ODR Europa
Estamos Aquí para
Ayudarte en Todo Momento
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier consulta sobre devoluciones de forma rápida, cercana y personalizada. No dudes en contactarnos.